SaaS case study
אפיון ועיצוב מערכת SaaS מורכבת כולל Dashboard ומערכת לניהול קמפיינים
רקע
Sayollo היא חברה העוסקת בפרסום וברכישת מוצרים תוך כדי משחק באפליקציות מובייל.
כשהתחלתי את עבודתי בחברה, אחד הפרוייקטים המורכבים היה לאפיין ולעצב מערכת SaaS מורכבת שמשרתת את הלקוחות
של סיולו ואת האדמינים שהם עובדי סיולו. מערכת שלמעשה משמשת לניהול הלקוחות, הצגת נתונים באמצעות דאשבורד, אפשרות ליצירה וניהול של קמפיינים, עידכון מידע אונליין והוספת מוצרים פיזיים לרכישה.
הצורך
מכיוון שבתהליך העיצוב הראשוני של הדשבורדים לא היה מעורב איש חווית משתמש היה קשה להתמצא בין כל הנתונים שלפעמים הוצגו בגרפים לא מתאימים ובלי היצמדות לדפוסי עיצוב מוכרים. זה גרם לכך שהמשתמשים לא היו מודעים לכמות הנתונים שהמערכת מסוגלת להציע להם, ואלה שהיו מודעים התקשו להתמצא בהם. לכן היה צורך לעשות חשיבה מקצועית מחודשת בשילוב מחקר ובשיתוף המשתמשים על מנת להנגיש את הנתונים.
התהליך
5
עיצוב UI
בדיקות שמישות
4
אפיון UX
למידה ומחקר
3
2
הגדרת מטרות
1
1
הגדרת מטרות
בשלב הראשון עיינתי בקבצי PRD שנוצרו על-ידי מנהלי המוצר והגדירו את מטרות המערכת. בדקתי שאני מבין את המטרות בכדי שאוכל לגשת לשלב הלמידה והמחקר.
מטרות המערכת הן להציג למשתמש נתוני קמפיינים קיימים בצורה נוחה וגרפית, הצגת נתונים מספריים כגון רווח והפסד, יצירת קמפיינים חדשים בעולם משחקי המובייל (אפליקציות), אפשרות לקבל מידע על המפרסם, מידע על הרשאות משתמשים, הקמת טבלת נתונים של הקמפיינים עם אפשרות מיון שדות והצגת סטטוס הקמפיין והעלאת מוצרים חדשים למערכת.
למידה ומחקר
2
בשלב השני התחלתי בלמידה של תחום הפרסום במשחקי מובייל: אילו מדיות לפרסום קיימות, היכן הם מופיעות ומשתלבות במשחק,
מתי וכיצד אמורה להופיע הצעת הרכישה תוך כדי המשחק ומה נדרש בכדי לרכוש מוצר.
קראתי קבצי PRD קודמים שהגדירו אילו תכנים אמורים להיות במערכת וניהלתי פגישות עבודה עם מנהלי המוצר על מנת להבין את התחום.
בדקתי מערכות מוכרות יותר ומוכרות פחות לניהול קמפיינים (למשל - מנהל המודעות של פייסבוק, מערכת ניהול קמפיינים של טאבולה ועוד).
דוגמא למערכת הקמפיינים של פייסבוק - Facebook Ads Manager
אפיון UX
3
האפיון כלל מחקר משתמשים ויצירת פרסונה מתאימה.
במחקר מסוג זה נדרש להכיר כמה שיותר טוב את המשתמשים העתידיים של המוצר. מי הם? בני כמה? מה הם צריכים? למה הם מצפים? אילו הרגלים יש להם?
לצורך מחקר המשתמשים הרכבתי שאלון. ראיינתי אנשים מהתחום, עובדי חברה ולקוחות, כדי להגיע לתובנות משמעותיות יותר. הצגתי להם שאלון שכולל פרטים אישיים, פרופיל שימוש טכנולוגי, תחומי עניין ושימוש נוכחי במוצר.
דף פרסונות
עיצוב UI - Design System
4
בכדי לעצב את המערכת יצרתי Design System הכוללת צבעים, כפתורים, אייקונים ופונטים על מנת לייצר שפה גרפית אחידה ועקבית.
5
בדיקות שמישות
לאחר עיצוב ה-MVP בדקתי עם משתמשים אמיתיים של המערכת האם הם מצאו בה את מה שחיפשו בצורה נוח וקלה, האם כל הרכיבים ברורים להפעלה והאם הצגת הנתונים ברורה ומועילה.
המערכת נבדקה ע"י עובדי ולקוחות החברה, הופקו לקחים והוסקו מסקנות ולאחר מכן בוצע סבב תיקונים על מנת להחיל את התובנות.
